Пробный заказ дает вашей зуботехнической лаборатории или клинике практический способ оценить партнера по аутсорсингу, прежде чем отправлять ему регулярный объем работ. Важен не только конечный результат, но и сам процесс: были ли проверены медицинские записи? Были ли заданы вопросы по поводу нечетких инструкций? Прибыл ли заказ в соответствии с ожиданиями? Была ли предоставлена четкая обратная связь?
В зуботехнической лаборатории Times Dental Lab мы рекомендуем выбрать репрезентативный случай и согласовать его требования до начала производства. В этом руководстве объясняется, что нужно отправить, как мы рассматриваем случай и что нужно проверить после доставки.
Быстрый ответ
Для оценки пробного заказа зуботехнической лаборатории выберите случай, аналогичный тем работам, которые вы планируете выполнять регулярно. Предоставьте полный рецепт и рабочие документы, определите, кто может утверждать вопросы дизайна, и подтвердите с нами ожидания по производству и доставке. После доставки отдельно проанализируйте реставрацию, коммуникацию, упаковку и последующее сопровождение. Один успешный случай — полезная отправная точка; он не гарантирует эффективность во всех категориях продукции.
Выберите судебное дело, которое вы сможете должным образом оценить.
Пробный случай должен отражать работу, которую вы, возможно, будете передавать на аутсорсинг в будущем. Если большинство ваших случаев — это коронки из диоксида циркония для задних зубов, то репрезентативный случай будет более полезен, чем необычно сложный случай имплантации. Если вы оцениваете съемные протезы, выберите случай, для которого ваша команда сможет проверить необходимые этапы примерки или утверждения.
Перед отправкой обращения, пожалуйста, сообщите нам:
· Тип продукции и запрашиваемый материал
· Будь то цифровой или физический чехол
· Предпочтения в дизайне, которых обычно придерживается ваша команда.
· Страна назначения и требуемая дата доставки
· Кто будет оценивать готовую работу и давать обратную связь?
Заранее согласуйте критерии оценки. Для коронки ваша команда может оценить края, контактные поверхности, окклюзию, оттенок и отделку. Для протеза соответствующие проверки будут отличаться. Пробная примерка наиболее полезна, когда обе стороны знают, как должен выглядеть удовлетворительный результат для данного изделия.
Отправьте рецепт и справку о трудоустройстве.
Пожалуйста, используйте один и тот же идентификатор случая на всех документах: на рецепте, в файлах, на фотографиях и любых других физических носителях. Укажите тип реставрации, номер зуба (если применимо), материал, оттенок и особые указания. В зависимости от случая нам также могут потребоваться рабочий снимок или оттиск, противоположная челюсть, данные о прикусе, фотографии оттенков, информация об имплантационной системе или существующая реставрация для сравнения.
Для создания цифрового пробного случая отправьте рецепт и подробную информацию о случае вместе с файлами одним из способов, указанных в нашем руководстве по заказу пробных образцов: по электронной почте на адрес cases@times-dental.com ; через 3Shape, используя учетную запись cases@times-dental.com; или через Medit, используя учетную запись jimmy@times-dental.com. Пожалуйста, используйте один и тот же идентификатор случая в рецепте и файлах, чтобы мы могли сопоставить записи. Политика Всемирной стоматологической федерации (FDI) в отношении CAD/CAM-стоматологии описывает, как цифровые оттиски и компьютерное проектирование вписываются в рабочие процессы реставрации; файлы сканирования по-прежнему должны содержать четкие инструкции по изготовлению.
Если для изготовления изделия требуются слепки, модели, записи прикуса или другие физические предметы, свяжитесь с нами перед отправкой, чтобы уточнить, что и куда нужно отправить. Рекомендации CDC для зуботехнических лабораторий подчеркивают важность обмена информацией между стоматологической клиникой и лабораторией по вопросам очистки и дезинфекции предметов, отправляемых за пределы клиники. Пожалуйста, соблюдайте требования, применимые к вашей клинике и месту назначения, и сообщите нам, как обращались с любыми клиническими предметами.
В нашем руководстве «Как отправить стоматологический случай» описан общий процесс подачи документов. Если поля нечеткие, отсутствует запись о прикусе или рецепт не соответствует файлам, мы запросим уточнения перед изготовлением.
Что мы подтверждаем перед началом производства
Мы сверяем предоставленные документы с рецептом и запрошенным продуктом. В случае пробного использования мы также уточняем моменты, которые повлияют на вашу оценку: инструкции по материалам и дизайну, необходимость предварительного согласования, лицо, уполномоченное отвечать на вопросы, а также ожидаемый график производства и отгрузки.
Если информация неполная или противоречивая, мы свяжемся с назначенным вами уполномоченным лицом, прежде чем продолжить. Полезное испытание покажет не только качество нашей продукции, но и то, насколько мы способны выявлять и сообщать о проблемах на ранней стадии, когда их еще можно исправить.
Сроки изготовления зависят от продукта и информации, необходимой для проверки. Мы подтвердим график для вашего случая; время международной доставки следует рассматривать отдельно от времени лабораторного изготовления.
Контроль качества продукции и отгрузка
После подтверждения деталей случая мы изготавливаем изделие в соответствии с утвержденным рецептом и документацией. Проверки перед отгрузкой зависят от продукта. Они могут включать идентификацию случая, требования к материалам и конструкции, поля, контакты, окклюзию, адаптацию к рабочей модели, качество поверхности и упаковку.
При проведении пробных образцов применяется тот же подход к контролю качества, что и при обычном производстве. Эти лабораторные проверки не заменяют вашу собственную приемочную инспекцию или клиническую оценку стоматолога, если таковая необходима. В нашей статье о контроле качества в зуботехнических лабораториях, работающих на аутсорсинге, объясняется, как взаимосвязаны анализ образцов, производственные проверки и обратная связь.
После окончательной проверки мы организуем отправку в соответствии с согласованным планом и предоставляем информацию для отслеживания, как только она станет доступна. Если вы отправляете нам физические документы, ознакомьтесь с этапами упаковки и маркировки в нашем руководстве по международной доставке стоматологических кейсов .
Оцените результаты пробного периода после родов.
Попросите человека, который обычно принимает подобные заказы, проверить дело. Запишите свои замечания, ответив на четыре отдельных вопроса:
· Изделие: Соответствовало ли реставрация рецепту, материалу, дизайну и ожидаемой отделке? Какие корректировки, если таковые были, потребовались?
· Коммуникация: Удалось ли нам своевременно выявить недостающую информацию, задать конкретные вопросы и следовать согласованному порядку утверждения?
· Доставка: Были ли удовлетворительными идентификация посылки, упаковка, отслеживание и состояние при доставке?
· Повторяемость: Достаточно ли ясны инструкции и настройки для следующего аналогичного случая, или их необходимо более точно задокументировать?
Конкретные отзывы полезнее, чем оценки «хорошо» или «плохо». Если контактная линза нуждается в корректировке, укажите зуб и поверхность. Если оттенок отличается от ожидаемого, пришлите фотографии с подходящим эталонным оттенком. Если проблема возникла из-за сроков доставки, укажите разницу между временем изготовления и временем доставки курьером. Пожалуйста, указывайте идентификатор заказа при каждом последующем обращении, чтобы мы могли сопоставить ваши комментарии с первоначальными инструкциями.
Если в ходе судебного разбирательства возникли проблемы
Расскажите нам, что произошло и когда была обнаружена проблема. Пришлите идентификатор дела, четкое описание и фотографии соответствующей области. В зависимости от проблемы, мы можем запросить обновленные сканы или слепки, либо попросить вернуть оригинальный предмет для проверки.
Перед подтверждением следующего шага мы сравним проблему с оригинальным рецептом, предоставленными документами и готовым изделием. Запрос на корректировку или переделку рассматривается в зависимости от причины и применимых условий; он не рассматривается автоматически как производственный дефект. В случае съемных протезов наше руководство по ремонту, перебазировке, переделке и переделке объясняет, почему эти запросы необходимо различать.
Когда следует отправлять новые обращения?
Перед увеличением объёма работ проведите совместное обсуждение первого случая. Подтвердите, какие инструкции сработали, какие вопросы замедлили производство и какие предпочтения следует зафиксировать для будущих случаев. Если вы планируете передать на аутсорсинг несколько типов продукции, оцените их по отдельности: пробная коронка не даст вам полной информации о процессах имплантации, съёмного протезирования или ортодонтического лечения.
Цель пробного периода — установить рабочий процесс, который можно повторять. Завершенная реставрация служит одним из доказательств; то, как обе команды представляют, уточняют, утверждают, проверяют и обсуждают дело, показывает, может ли партнерство обеспечить регулярную работу.
Начните пробный заказ в Times Dental Lab.
Для обсуждения пробного заказа отправьте по электронной почте на адрес mail@times-dental.com информацию о типе вашего продукта, стране назначения, ожидаемом составе случаев и подробные сведения о типичном случае. Цифровые файлы случаев можно отправить по электронной почте на адрес cases@times-dental.com , через 3Shape, используя учетную запись cases@times-dental.com, или через Medit, используя учетную запись jimmy@times-dental.com. Укажите идентификатор случая и рецепт. Для получения физических слепков или моделей, пожалуйста, свяжитесь с нами предварительно, чтобы уточнить данные о получении и содержимое посылки. Мы рассмотрим случай и подтвердим недостающую информацию перед началом производства.
